១. ត្រួតពិនិត្យ និងតាមដាន ការប្រព្រឹត្តទៅនៃប្រតិបត្តិការប្រចាំថ្ងៃរបស់ផ្នែក Call Center លើសេវាកម្មទទួលទូរស័ព្ទ: - ត្រួតពិនិត្យ វត្តមាន ការរៀបចំខ្លួន និងអនាម័យបុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ Call Center និងសណ្តាប់ធ្នាប់ អនាម័យ របស់ការិយាល័យប្រតិបត្តិការ Call Center ជាប្រចាំថ្ងៃ ដោយប្រើតារាង Call Center Check List ។ - ពិនិត្យ និងតាមដាននូវដំណើរការរបស់ប្រព័ន្ធ DOS និងរកដំណោះស្រាយនៅពេលមានបញ្ហា។ - ជួយសម្រួលលើការងារទទួលទូរស័ព្ទកម្មង់របស់អតិថិជនសម្រាប់សេវាកម្មដឹកជញ្ជូន ឬវិចខ្ចប់របស់ប្រចាំថ្ងៃដើម្បីស្វែងយល់ពីតម្រូវរបស់អតិថិជន។ ២. ដឹកនាំ និងសម្របសម្រួលការប្រជុំប្រចាំសប្តាហ៍រវាងក្រុមការងារ និងថ្នាក់ដឹកនាំផ្នែកប្រតិបត្តិការ Call Center ជាប្រចាំក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាដែលកើតមាន ពិភាក្សាពីគម្រោងថ្មីៗ និងបណ្តុះបណ្តាលលើជំនាញថ្មីៗដល់ក្រុមៈ - រៀបចំរបៀបវារៈ របាយការណ៍ និងឯកសារដែលពាក់ព័ន្ធសម្រាប់ប្រជុំ ឲ្យបានត្រឹមត្រូវ និងក្បោះក្បាយ - បញ្ជូនទៅក្រុមការងារនូវរបៀបវារៈ និងរបាយការណ៍ដែលពាក់ព័ន្ធឲ្យបានមុន១ថ្ងៃនៃថ្ងៃប្រជុំ។ ៣. ដឹកនាំ និងសម្របសម្រួលការប្រជុំប្រចាំខែជាមួយនាយកប្រតិបត្តិ និងផ្នែកដែលពាក់ព័ន្ធលើលទ្ធផលការងារ និងផែនការសម្រាប់អភិវឌ្ឍន៍ផ្នែកប្រតិបត្តិការ Call Center - រៀបចំរបៀបវារៈ និងត្រួតពិនិត្យរបាយការណ៍ប្រជុំប្រចាំខែរបស់ប្រតិបត្តិការ Call Center ។ - ផ្ញើរទៅផ្នែកដែលពាក់ព័ន្ធនូវរបាយការណ៍ប្រជុំឲ្យបានមុន២ថ្ងៃនៃថ្ងៃប្រជុំ - សរសេរកំនត់ហេតុប្រជុំ និងផែនការសកម្មភាពឲ្យបានត្រឹមត្រូវ និងផ្ញើរទៅផ្នែកដែលពាក់ព័ន្ធបន្ទាប់ពីប្រជុំយ៉ាងយូរ១ថ្ងៃ។ ៤. ត្រួតពិនិត្យ និងអនុម័តលើរបាយការណ៍ប្រចាំខែ និងរបាយការណ៍ចំណាយផ្សេងៗរបស់ផ្នែកប្រតិបត្តិការ Call Center ឲ្យបានត្រឹមត្រូវៈ - អនុម័តតារាងកាលវិភាគឈប់សម្រាក (Day Off Schedule) និងតារាងជូតសំអាត (Cleaning Schedule) របស់បុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ Call Center ប្រចាំខែ។ - អនុម័តឯកសារធ្វើការថែមម៉ោង និងលិខិតសុំច្បាប់ឈប់សម្រាករបស់បុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ Call Center និង បញ្ចូលទិន្ន័យនៃច្បាប់ឈប់សម្រាកទៅក្នុងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងធនធានមនុស្ស (HR Hyperman System) រៀងរាល់ចុងខែ។ - ពិនិត្យរបាយការណ៍ពត៌មានត្រលប់របស់អតិថិជន (Customer Feedback) និងលទ្ធផល MS លើសេវាកម្មដឹកជញ្ជូន និងរៀបចំផែនការសកម្មភាពសម្រាប់ខែបន្ទាប់។ - ពិនិត្យលទ្ធផលរង្វាយតម្លៃនៃការអនុវត្តការងារប្រចាំខែរបស់បុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ Call Center ភាគីដែលពាក់ព័ន្ធលើចំនុចខ្វះខាត។ ៥. សិក្សាស្រាវជ្រាវពីដៃគូប្រកួតប្រជែងទៅលើសេវាកម្ម ផលិតផល និងការផ្តល់ជូនផ្សេងៗជាប្រចាំខែ និងរៀបចំរបាយការណ៍សម្រាប់ប្រជុំៈ - រៀបចំរបាយការណ៍នៃដៃគូរប្រកួតប្រជែង និងធ្វើផែនការយុទ្ធសាស្រ្ត សម្រាប់ប្រកួតប្រេជែងលើទីផ្សារ។ ៦. ដឹកនាំរៀបចំផែនការសម្រាប់ផ្នែកប្រតិ្តបត្តិការ Call Center ជាមួយក្រុមការងារ និងភាគីដែលពាក់ព័ន្ធដើម្បីជម្រុញការលក់ឲ្យបានកម្រិតអតិបរិមា - សហការជាមួយផ្នែកទីផ្សារ និងផ្នែកដែលពាក់ព័ន្ធក្នុងការបង្កើតការផ្តល់ជូនពិសេស ឬការផ្សព្វផ្សាយពីសេវាកម្មដឹកជញ្ជូនឲ្យបានទូលំទូលាយដើម្បីបង្កើនការគាំទ្រពីសំណាក់អតិថិជន។ - តាមដានលើការងារផ្សព្វផ្សាយ និងវាយតម្លៃលើលទ្ធផលដែលទទួលបានសម្រាប់សេវាកម្មដឹកជញ្ជូនរបស់ផ្នែកទីផ្សារ និងផ្តល់ជារបាយកាណ៍ប្រចាំខែនូវពត៌មានត្រលប់។ ៧. បង្កើតផែនការយុទ្ធសាស្រ្ត និងផែនការសកម្មភាពដើម្បីសម្រេចគោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុនតាមរយៈផ្នែកប្រត្តិបត្តិការ Call Center ដោយផ្អែកតាមចក្ខុវិស័យ និងបេសកកម្មរបស់ប្រោន - រៀបចំកាតព្វកិច្ចការងារឲ្យទៅជាសកម្មភាពតូចៗ និងកំនត់អ្នកទទួលខុសត្រូវលើការងារនិមួយៗឲ្យបានច្បាស់លាស់ត្រឹមត្រូវទៅតាមពិពណ៌នាការងារ។ - កំនត់គោលដៅ និងគោលបំណងរបស់ផ្នែកប្រតិបត្តិការ Call Center ស្របតាមចក្ខុវិស័យ និងបេសកកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន។ - កំនត់កត្តាគន្លិះដែលអាចធ្វើឲ្យគោលដៅរបស់ផ្នែកប្រតិបត្តិការ Call Center ទទួលបានជោគជ័យ។ - កំនត់ និងវាស់វែងនូវសកម្មភាពការងារដែលត្រូវបំពេញទៅតាមចំនុចដែលបានលម្អិត។ ៨. បង្កើតកម្មវិធី និងបណ្តុះបណ្តាល អភិវឌ្ឍសមត្ថភាពក្រុមការងារនូវចំណេះដឹងខាងផ្នែកផលិតផល សេវាកម្ម គោលនយោបាយ និង និតិវិធីផ្សេងៗរបស់ក្រុមហ៊ុនដែលបានកំនត់។ - បង្កើតកម្មវិធី និងឯកសារសម្រាប់បណ្តុះបណ្តាលអំពីប្រព័ន្ធ នីតិវិធី និងស្តង់ដារសម្រាប់ប្រតិបត្តិការបស់ផ្នែកដឹកជញ្ជូនឲ្យបានល្អប្រសើ។ - បង្ហាត់បង្រៀន និងបែងចែកការងារដែលមានស្រាប់ និងការងារថ្មីៗទៅឲ្យក្រុមឲ្យបានល្អប្រសើ ទៅតាមចំនេះដឹង ជំនាញ ស្របតាមគោលដៅរបស់ផ្នែកដឹកជញ្ជូន។ - វាយតម្លៃកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាល និងធ្វើការស្រាវជ្រាវនូវវិធីសាស្រ្តថ្មីៗដើម្បីអភិវឌ្ឍន៍ប្រព័ន្ធ និងនីតិវិធីឲ្យកាន់តែល្អប្រសើបន្ថែមទៀត។ - ស្នើរសុំ និងជម្រុញក្រុមការងារឲ្យទទួលបានការបណ្តុះបណ្តាលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពទាំងក្នុង និងក្រៅអង្គភាពដើម្បីបង្កើនសមត្ថភាពរបស់ពួកគាត់ឲ្យមានភាពរីកចម្រើន។ ៩.រៀបចំ និងអភិវឌ្ឍលើចំនុចផ្សេងៗនៃគោលការណ៍ណែនាំ តារាងត្រួតពិនិត្យគុណភាពចម្រុះ តារាងត្រួតពិនិត្យ ការងារ និងតារាងត្រួតពិនិត្យផ្សេៗទៀតរបស់បុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ Call Center ទាំងអស់ស្របតាមភាពរីកចម្រើន និងតម្រូវការរបស់ក្រុមហ៊ុន។ - អភិវឌ្ឍគោលគោលការណែនាំរបស់ផ្នែកប្រតិបត្តិការ (CO Policy) - អភិវឌ្ឍតារាងរង្វាយតម្លៃប្រចាំខែរបស់បុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ Call Center ដើម្បីពង្រឹងការអនុវឌ្ឍការងារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់។ ១០. ធ្វើការវាយតម្លៃក្រុមការងារប្រតិបត្តិការ ប្រចាំឆ្នាំសម្រាប់ស្នើរសុំបន្ត ឬបញ្ចប់កិច្ចសន្យាការងារ និងសម្រាប់ការផ្តល់ប្រាក់លើកទឹកចិត្តនៅបំណាច់ឆ្នាំ។ - វាយតម្លៃការអនុវឌ្ឍការងាររបស់បុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ Call Center លើសមិទ្ធផលដែលទទួលបានដោយផ្អែកតាមការពិពណ៌នាការងារ និងគុណតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុនសម្រាប់ការផ្តល់ប្រាក់លើកទឹកចិត្តបំណាច់ឆ្នាំ។ - ប្រើទម្រង់ដោយឡែកក្នុងការវាយតម្លៃបុគ្គលិកក្នុងការបន្ត ឬបញ្ចប់កិច្ចសន្យារបស់បុគ្គលិក។ ១១. ភាពជាអ្នកដឹកនាំ - អនុវត្តន៍ការងារដោយភាពជាគម្រូ - ផ្តល់ការណែនាំបង្ហាត់បង្រៀន ការគាំទ្រនិង ការលើកទឹកចិត្តទៅដល់ក្រុមការងារក្នុងនាមជាអ្នកគ្រប់គ្រង - គាំទ្រការចែករំលែកពត៌មាន និងពង្រឹងវប្បធម៍ធ្វើការជាក្រុមនិងភាពជាអ្នកដឹកនាំ - ចេះអភិវឧ្ឍន៏ខ្លួនឯងនិងអ្នកដទៃ និងជំរុញអោយមានការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមកនិងខិតខំបង្កើតគំនិតថ្មីៗ។ - ផ្តល់ការគាំទ្រ លើកស្ទួយ និង បង្ហាញពីគុណតំលៃ បេសសកម្ម និង ទស្សនះវិស័យរបស់ BROWN។

កំរិតនៃការអប់រំ (Qualification): • បរិញ្ញាបត្រ័ផ្នែកគ្រប់គ្រង/បដិសណ្ឋារកិច្ច/ឬជំនាញដែលពាក់ពន្ធ័ បទពិសោធន៍ការងារ (Work Experience): • បទពិសោធន៍ផ្នែកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មម្ហូប និង ភេសជ្ជៈរយៈ ៣ទៅ ៥ឆ្នាំ ជំនាញ (Skills): *ជំនាញបច្ចេកទេស (Technical Skills): • ចំនេះដឹងខាងឧស្សាហកម្មកាហ្វេ • ចំនេះដឹងខាងផ្នែកបដិសណ្ឋារកិច្ច និងសេវាកម្មអតិថិជន • ចំនេះដឹងលើប្រពន្ធ័បច្ចេកវិទ្យាគ្រប់គ្រង Call Center • ចំនេះដឹងខាងផ្នែកសុវត្ថិភាព អនាម័យចំនីអាហារ ជាការប្រសើរ • ជំនាញគ្រប់គ្រង ដឹកនាំ • កំរិតភាសាអង់គ្លេសល្អ ទាំងការនិយាយ និងសរសេរ • ការប្រើប្រាស់កុំព្យូទ័រ (Ms. Word, Excel, Internet & Email) *ជំនាញទន់ (Soft Skills): • ប្រសិទ្ធភាពក្នុងការទំនាក់ទំនង និងជំនាញអន្តរបុគ្គល • មានភាពពូកែក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា និងបត់បែនក្នុងការដោះស្រាយភាពត្អូញត្អែររបស់អតិថិជន • ជំនាញបណ្តុះបណ្តាល និង Coaching • មានការគិតបែបយុទ្ធសាស្រ្ត និងប្រកបដោយភាពត្រិរិះពិចារណា (Strategic and Critical Thinking Skills)