Recruitment in asia

Recruitment in cambodia

Free job in cambodia

Jobs in cambodia

Website job in cambodia

Job list in cambodia

Recruitment in asean

Training development cambodia

Positions in cambodia

Job search in cambodia

Human resource in cambodia

Full time job in cambodia


Call Center Manager

Company BROWN COFFEE CO., LTD
Posted 04-07-2019
Closing date 18-07-2019
Term Full time
Category Customer Service
Location Phnom Penh
Salary USD -- USD
Year of Experience
Number of hire 1
Sex Male/Female
Job level
Job Responsibilities:
១. ត្រួតពិនិត្យ និងតាមដាន ការប្រព្រឹត្តទៅនៃប្រតិបត្តិការប្រចាំថ្ងៃរបស់ផ្នែក Call Center លើសេវាកម្មទទួលទូរស័ព្ទ:
- ត្រួតពិនិត្យ វត្តមាន ការរៀបចំខ្លួន និងអនាម័យបុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ Call Center និងសណ្តាប់ធ្នាប់ អនាម័យ របស់ការិយាល័យប្រតិបត្តិការ Call Center ជាប្រចាំថ្ងៃ ដោយប្រើតារាង Call Center Check List ។
- ពិនិត្យ និងតាមដាននូវដំណើរការរបស់ប្រព័ន្ធ DOS និងរកដំណោះស្រាយនៅពេលមានបញ្ហា។
- ជួយសម្រួលលើការងារទទួលទូរស័ព្ទកម្មង់របស់អតិថិជនសម្រាប់សេវាកម្មដឹកជញ្ជូន ឬវិចខ្ចប់របស់ប្រចាំថ្ងៃដើម្បីស្វែងយល់ពីតម្រូវរបស់អតិថិជន។
២. ដឹកនាំ និងសម្របសម្រួលការប្រជុំប្រចាំសប្តាហ៍រវាងក្រុមការងារ និងថ្នាក់ដឹកនាំផ្នែកប្រតិបត្តិការ Call Center ជាប្រចាំក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាដែលកើតមាន ពិភាក្សាពីគម្រោងថ្មីៗ និងបណ្តុះបណ្តាលលើជំនាញថ្មីៗដល់ក្រុមៈ
- រៀបចំរបៀបវារៈ របាយការណ៍ និងឯកសារដែលពាក់ព័ន្ធសម្រាប់ប្រជុំ ឲ្យបានត្រឹមត្រូវ និងក្បោះក្បាយ
- បញ្ជូនទៅក្រុមការងារនូវរបៀបវារៈ និងរបាយការណ៍ដែលពាក់ព័ន្ធឲ្យបានមុន១ថ្ងៃនៃថ្ងៃប្រជុំ។
៣. ដឹកនាំ និងសម្របសម្រួលការប្រជុំប្រចាំខែជាមួយនាយកប្រតិបត្តិ និងផ្នែកដែលពាក់ព័ន្ធលើលទ្ធផលការងារ និងផែនការសម្រាប់អភិវឌ្ឍន៍ផ្នែកប្រតិបត្តិការ Call Center
- រៀបចំរបៀបវារៈ និងត្រួតពិនិត្យរបាយការណ៍ប្រជុំប្រចាំខែរបស់ប្រតិបត្តិការ Call Center ។
- ផ្ញើរទៅផ្នែកដែលពាក់ព័ន្ធនូវរបាយការណ៍ប្រជុំឲ្យបានមុន២ថ្ងៃនៃថ្ងៃប្រជុំ
- សរសេរកំនត់ហេតុប្រជុំ និងផែនការសកម្មភាពឲ្យបានត្រឹមត្រូវ និងផ្ញើរទៅផ្នែកដែលពាក់ព័ន្ធបន្ទាប់ពីប្រជុំយ៉ាងយូរ១ថ្ងៃ។
៤. ត្រួតពិនិត្យ និងអនុម័តលើរបាយការណ៍ប្រចាំខែ និងរបាយការណ៍ចំណាយផ្សេងៗរបស់ផ្នែកប្រតិបត្តិការ Call Center ឲ្យបានត្រឹមត្រូវៈ
- អនុម័តតារាងកាលវិភាគឈប់សម្រាក (Day Off Schedule) និងតារាងជូតសំអាត (Cleaning Schedule) របស់បុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ Call Center ប្រចាំខែ។
- អនុម័តឯកសារធ្វើការថែមម៉ោង និងលិខិតសុំច្បាប់ឈប់សម្រាករបស់បុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ Call Center និង បញ្ចូលទិន្ន័យនៃច្បាប់ឈប់សម្រាកទៅក្នុងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងធនធានមនុស្ស (HR Hyperman System) រៀងរាល់ចុងខែ។
- ពិនិត្យរបាយការណ៍ពត៌មានត្រលប់របស់អតិថិជន (Customer Feedback) និងលទ្ធផល MS លើសេវាកម្មដឹកជញ្ជូន និងរៀបចំផែនការសកម្មភាពសម្រាប់ខែបន្ទាប់។
- ពិនិត្យលទ្ធផលរង្វាយតម្លៃនៃការអនុវត្តការងារប្រចាំខែរបស់បុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ Call Center ភាគីដែលពាក់ព័ន្ធលើចំនុចខ្វះខាត។
៥. សិក្សាស្រាវជ្រាវពីដៃគូប្រកួតប្រជែងទៅលើសេវាកម្ម ផលិតផល និងការផ្តល់ជូនផ្សេងៗជាប្រចាំខែ និងរៀបចំរបាយការណ៍សម្រាប់ប្រជុំៈ
- រៀបចំរបាយការណ៍នៃដៃគូរប្រកួតប្រជែង និងធ្វើផែនការយុទ្ធសាស្រ្ត សម្រាប់ប្រកួតប្រេជែងលើទីផ្សារ។
៦. ដឹកនាំរៀបចំផែនការសម្រាប់ផ្នែកប្រតិ្តបត្តិការ Call Center ជាមួយក្រុមការងារ និងភាគីដែលពាក់ព័ន្ធដើម្បីជម្រុញការលក់ឲ្យបានកម្រិតអតិបរិមា
- សហការជាមួយផ្នែកទីផ្សារ និងផ្នែកដែលពាក់ព័ន្ធក្នុងការបង្កើតការផ្តល់ជូនពិសេស ឬការផ្សព្វផ្សាយពីសេវាកម្មដឹកជញ្ជូនឲ្យបានទូលំទូលាយដើម្បីបង្កើនការគាំទ្រពីសំណាក់អតិថិជន។
- តាមដានលើការងារផ្សព្វផ្សាយ និងវាយតម្លៃលើលទ្ធផលដែលទទួលបានសម្រាប់សេវាកម្មដឹកជញ្ជូនរបស់ផ្នែកទីផ្សារ និងផ្តល់ជារបាយកាណ៍ប្រចាំខែនូវពត៌មានត្រលប់។
៧. បង្កើតផែនការយុទ្ធសាស្រ្ត និងផែនការសកម្មភាពដើម្បីសម្រេចគោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុនតាមរយៈផ្នែកប្រត្តិបត្តិការ Call Center ដោយផ្អែកតាមចក្ខុវិស័យ និងបេសកកម្មរបស់ប្រោន
- រៀបចំកាតព្វកិច្ចការងារឲ្យទៅជាសកម្មភាពតូចៗ និងកំនត់អ្នកទទួលខុសត្រូវលើការងារនិមួយៗឲ្យបានច្បាស់លាស់ត្រឹមត្រូវទៅតាមពិពណ៌នាការងារ។
- កំនត់គោលដៅ និងគោលបំណងរបស់ផ្នែកប្រតិបត្តិការ Call Center ស្របតាមចក្ខុវិស័យ និងបេសកកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន។
- កំនត់កត្តាគន្លិះដែលអាចធ្វើឲ្យគោលដៅរបស់ផ្នែកប្រតិបត្តិការ Call Center ទទួលបានជោគជ័យ។
- កំនត់ និងវាស់វែងនូវសកម្មភាពការងារដែលត្រូវបំពេញទៅតាមចំនុចដែលបានលម្អិត។
៨. បង្កើតកម្មវិធី និងបណ្តុះបណ្តាល អភិវឌ្ឍសមត្ថភាពក្រុមការងារនូវចំណេះដឹងខាងផ្នែកផលិតផល សេវាកម្ម គោលនយោបាយ និង និតិវិធីផ្សេងៗរបស់ក្រុមហ៊ុនដែលបានកំនត់។
- បង្កើតកម្មវិធី និងឯកសារសម្រាប់បណ្តុះបណ្តាលអំពីប្រព័ន្ធ នីតិវិធី និងស្តង់ដារសម្រាប់ប្រតិបត្តិការបស់ផ្នែកដឹកជញ្ជូនឲ្យបានល្អប្រសើ។
- បង្ហាត់បង្រៀន និងបែងចែកការងារដែលមានស្រាប់ និងការងារថ្មីៗទៅឲ្យក្រុមឲ្យបានល្អប្រសើ ទៅតាមចំនេះដឹង ជំនាញ ស្របតាមគោលដៅរបស់ផ្នែកដឹកជញ្ជូន។
- វាយតម្លៃកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាល និងធ្វើការស្រាវជ្រាវនូវវិធីសាស្រ្តថ្មីៗដើម្បីអភិវឌ្ឍន៍ប្រព័ន្ធ និងនីតិវិធីឲ្យកាន់តែល្អប្រសើបន្ថែមទៀត។
- ស្នើរសុំ និងជម្រុញក្រុមការងារឲ្យទទួលបានការបណ្តុះបណ្តាលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពទាំងក្នុង និងក្រៅអង្គភាពដើម្បីបង្កើនសមត្ថភាពរបស់ពួកគាត់ឲ្យមានភាពរីកចម្រើន។
៩.រៀបចំ និងអភិវឌ្ឍលើចំនុចផ្សេងៗនៃគោលការណ៍ណែនាំ តារាងត្រួតពិនិត្យគុណភាពចម្រុះ តារាងត្រួតពិនិត្យ ការងារ និងតារាងត្រួតពិនិត្យផ្សេៗទៀតរបស់បុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ Call Center ទាំងអស់ស្របតាមភាពរីកចម្រើន និងតម្រូវការរបស់ក្រុមហ៊ុន។
- អភិវឌ្ឍគោលគោលការណែនាំរបស់ផ្នែកប្រតិបត្តិការ (CO Policy)
- អភិវឌ្ឍតារាងរង្វាយតម្លៃប្រចាំខែរបស់បុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ Call Center ដើម្បីពង្រឹងការអនុវឌ្ឍការងារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់។
១០. ធ្វើការវាយតម្លៃក្រុមការងារប្រតិបត្តិការ ប្រចាំឆ្នាំសម្រាប់ស្នើរសុំបន្ត ឬបញ្ចប់កិច្ចសន្យាការងារ និងសម្រាប់ការផ្តល់ប្រាក់លើកទឹកចិត្តនៅបំណាច់ឆ្នាំ។
- វាយតម្លៃការអនុវឌ្ឍការងាររបស់បុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ Call Center លើសមិទ្ធផលដែលទទួលបានដោយផ្អែកតាមការពិពណ៌នាការងារ និងគុណតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុនសម្រាប់ការផ្តល់ប្រាក់លើកទឹកចិត្តបំណាច់ឆ្នាំ។
- ប្រើទម្រង់ដោយឡែកក្នុងការវាយតម្លៃបុគ្គលិកក្នុងការបន្ត ឬបញ្ចប់កិច្ចសន្យារបស់បុគ្គលិក។
១១. ភាពជាអ្នកដឹកនាំ
- អនុវត្តន៍ការងារដោយភាពជាគម្រូ
- ផ្តល់ការណែនាំបង្ហាត់បង្រៀន ការគាំទ្រនិង ការលើកទឹកចិត្តទៅដល់ក្រុមការងារក្នុងនាមជាអ្នកគ្រប់គ្រង
- គាំទ្រការចែករំលែកពត៌មាន និងពង្រឹងវប្បធម៍ធ្វើការជាក្រុមនិងភាពជាអ្នកដឹកនាំ
- ចេះអភិវឧ្ឍន៏ខ្លួនឯងនិងអ្នកដទៃ និងជំរុញអោយមានការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមកនិងខិតខំបង្កើតគំនិតថ្មីៗ។
- ផ្តល់ការគាំទ្រ លើកស្ទួយ និង បង្ហាញពីគុណតំលៃ បេសសកម្ម និង ទស្សនះវិស័យរបស់ BROWN។
Job Requirements:
កំរិតនៃការអប់រំ (Qualification):
• បរិញ្ញាបត្រ័ផ្នែកគ្រប់គ្រង/បដិសណ្ឋារកិច្ច/ឬជំនាញដែលពាក់ពន្ធ័
បទពិសោធន៍ការងារ (Work Experience):
• បទពិសោធន៍ផ្នែកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មម្ហូប និង ភេសជ្ជៈរយៈ ៣ទៅ ៥ឆ្នាំ
ជំនាញ (Skills):
*ជំនាញបច្ចេកទេស (Technical Skills):
• ចំនេះដឹងខាងឧស្សាហកម្មកាហ្វេ
• ចំនេះដឹងខាងផ្នែកបដិសណ្ឋារកិច្ច និងសេវាកម្មអតិថិជន
• ចំនេះដឹងលើប្រពន្ធ័បច្ចេកវិទ្យាគ្រប់គ្រង Call Center
• ចំនេះដឹងខាងផ្នែកសុវត្ថិភាព អនាម័យចំនីអាហារ ជាការប្រសើរ
• ជំនាញគ្រប់គ្រង ដឹកនាំ
• កំរិតភាសាអង់គ្លេសល្អ ទាំងការនិយាយ និងសរសេរ
• ការប្រើប្រាស់កុំព្យូទ័រ (Ms. Word, Excel, Internet & Email)
*ជំនាញទន់ (Soft Skills):
• ប្រសិទ្ធភាពក្នុងការទំនាក់ទំនង និងជំនាញអន្តរបុគ្គល
• មានភាពពូកែក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា និងបត់បែនក្នុងការដោះស្រាយភាពត្អូញត្អែររបស់អតិថិជន
• ជំនាញបណ្តុះបណ្តាល និង Coaching
• មានការគិតបែបយុទ្ធសាស្រ្ត និងប្រកបដោយភាពត្រិរិះពិចារណា (Strategic and Critical Thinking Skills)
Contacts:
Contact Person
Website www.browncoffee.com.kh
Address #25 St.294, Corner 57, Sangkat Boueng Keng Kong I, Khan Boueng Keng Kong, Phnom Penh, Cambodia
Phone 070 210 275/ 095 987 478
Email [email protected]